Pasta Tortuga

Política de Devolução e Troca

• Elegibilidade: A solicitação deve ser feita em até 7 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, com as etiquetas/embalagem originais intactas.

• Defeitos/Item Errado: Deve ser comunicado em até 24 horas (ou 12 horas com vídeo de unboxing para reclamações de roubo/item errado).

• Exclusões: Não há devolução em acessórios, brindes, cartões-presente, pedidos personalizados ou itens com lacres removidos.

• Processo:

  1. Solicite devolução/troca clicando aqui.

  2. Coleta reversa agendada em 2-3 dias úteis.

  3. Troca enviada após a coleta (3-6 dias úteis).

  4. Reembolsos processados após verificação de qualidade (8-15 dias úteis).

• Tipos de Reembolso:

  • Dinheiro Devoted (Créditos da Loja): Gratuito, 4-7 dias.

  • Reembolso via Banco/UPI/Cartão etc: 5% de taxa, 8-15 dias.

• Importante:

  • Mantenha o lacre intacto para devolução/troca.

  • Grave vídeo ao entregar a devolução ao entregador.

  • 1 devolução/troca por pedido apenas.

  • QC reprovado = item enviado de volta.

  • Reembolsos emitidos como créditos da loja se etiquetas ausentes, dados bancários incorretos ou se os dados bancários não forem compartilhados em 20 dias.

  • Itens personalizados não são retornáveis em nenhuma condição.

  • Máximo de 2 tentativas de coleta; após isso, o cliente deve enviar manualmente.

Para mais detalhes, consulte nossos termos e condições aqui.

Cuidando do Seu Couro – O Jeito Devoted
Na Devoted, fabricamos produtos de couro feitos para durar décadas. Como todos os itens duráveis, um pouco de cuidado regular os mantém com a melhor aparência.

i. Como mantenho meu couro brilhante por anos?
Use um bálsamo para couro aplicado com um pano seco para restaurar o brilho. Se não tiver, um creme para a pele sem álcool serve como alternativa.

ii. O que devo evitar?

• Mantenha o couro longe de produtos à base de óleo ou álcool, como perfumes, higienizadores, cosméticos e desinfetantes – eles podem danificar o acabamento e a cor.

• Não deixe a água parada – limpe imediatamente com um pano macio e seco.

iii. E se minha jaqueta estiver apertada?
O couro se molda ao seu corpo com o tempo. Se estiver um pouco justa, use-a. Se estiver muito apertada, considere trocá-la por um tamanho melhor.

iv. Posso dobrar minha jaqueta de couro?
Por curtos períodos, sim (como em viagens). Evite dobrar por muito tempo. Ao dobrar, siga as costuras e minimize os vincos.

v. Posso passar meu couro?
Não. Em vez disso:

1. Use-a – o couro alisa naturalmente com o tempo.

2. Pendure-a em um cabide adequado (nunca dobrada como uma camiseta).

vi. Posso usar secadora ou máquina de lavar?
De jeito nenhum. Isso pode encolher, rachar e ressecar o couro.

vii. E se eu vir mofo ou bolor?
Use luvas e máscara. Limpe as áreas afetadas com um pano úmido e uma solução de vinagre. Deixe secar ao ar. Guarde o couro em um local fresco e seco com circulação de ar – nunca em plástico.

viii. E se o couro estiver rígido?
Use-o com frequência. Para restaurar a maleabilidade, aplique condicionador de couro anualmente, ou com mais frequência se exposto ao sol ou chuva.

ix. Como removo o cheiro de fumaça?
Misture partes iguais de água e vinagre. Limpe com uma esponja úmida. Deixe secar e, em seguida, condicione com bálsamo para couro ou um creme sem álcool.